LIXILグループ(東京都江東区、瀬戸欣哉社長)は、全国92カ所のLIXILショールームにおいて、来館と同様のサービスが自宅で受けられる「オンライン接客」サービスを5月より本格開始する。このサービスはデジタルツールを活用することで、自宅にいながら、オンライン上でショールームコーディネーターによる商品案内を受けられるほか、要望に沿ったプランの見積や3Dの完成予想イメージをその場で見ることができる。
同社ショールームは現在、新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の感染拡大防止のため、入館および対面での館内サービスを停止し、電話での問合せ対応を継続している。今回の「オンライン接客」導入により、来館しなくても商品の選定に役立つサービスを提供することに加えて、ショールームから遠く離れた場所に住んでいる人がショールームを利用しやすくなるなど、サービスを拡大した。
オンライン接客サービスの主な流れは以下の通り。
１． ユーザー情報の確認・ヒアリング
事前に送付するメールに沿って、オンラインでユーザーとショールームコーディネーターをつなぎ、要望をヒアリングする。
２． 商品案内
希望商品の特徴を説明した動画やデジタルカタログ、 「ショールーム360°展示写真」などを使いながら、 オンラインで商品について説明する。
３． プランニング・見積書の作成
オンライン上で、要望に沿ったプランの見積 3Dの完成予想イメージを作成する。
同サービスは事前予約制のため、予約の際は以下のHPを参照。
